As Relações Empresa – Clientes

As Relações Empresa – Clientes

A base das relações empresa––cliente é o processo de compra, que tem início antes do primeiro contato e continua após a entrega do produto ou realização do serviço. Esse processo de compra envolve dois personagens principais: o cliente, que adquire um produto ou utiliza um serviço, e o fornecedor, que produz o produto ou presta o serviço.

Muitas vezes, porém, uma decisão de compra não fica restrita à relação cliente––fornecedor: em muitos casos, quem vai consumir efetivamente o produto não é quem decide sobre a compra. Um exemplo disso é a educação infantil, onde quem avalia as instalações e práticas pedagógicas e toma a decisão são os pais. Além disso, mesmo quando a decisão de compra é tomada por quem vai consumir o produto, existe a possibilidade de outras pessoas darem sua opinião e influenciarem na decisão.

Nesse sentido, é muito importante identificar os fatores, internos e externos, que contribuem para o sucesso nas relações da empresa com o mercado.

O grande desafio é conciliar os produtos e serviços, o processo de produção e as necessidades e expectativas dos clientes, buscando entender o processo de decisão de compra através dos olhos do cliente.

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Algumas dicas para pôr uma ideia em prática

 O que diferencia um sonhador de um empreendedor é a capacidade de pôr as ideias em prática e a coragem de enfrentar as mudanças e as dificuldades do processo.

Procrastinar, deixar para depois, esperar a hora certa (mesmo sabendo que a hora certa pode nunca aparecer), não fazem com que as ideias desapareçam, mas fazem com que os sonhos fiquem para sempre neste plano: apenas sonhos.

Muitas pessoas têm boas ideias, mas algumas não estão preparadas para dar o passo seguinte: concretizar o conceito. Porque pôr a ideia em prática não significa apenas levantar do sofá e pôr a logística e a burocracia para rolar. Empreender significa estar disposto a assumir riscos e a privar-se de algumas comodidades de rotina e de remuneração financeira.

A seguir estão algumas dicas para lhe ajudar a pôr sua ideia em pratica:

Dedique tempo para aprender: É sempre importante renovar conceitos e aprendizagens. Dedique algumas horas da sua semana aos livros, aos cursos livres online, aos tutoriais da área, etc. Conheça a história de outras pessoas que empreenderam e ultrapassaram os mesmos obstáculos, junte-se a grupos que compartilham experiências e dicas, como Educação Empreendedora, Empreender Mulher, Geração Empreendedora.

Amadurecimento da ideia: Converse com algumas pessoas da área e com os futuros clientes, para aprimorar a ideia, perceber as expectativas, melhorar os processos, aceitar as opiniões, e principalmente, amadurecer com as críticas.

Conheça o mercado e os apoios: Falar em conhecer o mercado e a concorrência é mais do que óbvio. Conheça também as plataformas de incentivo e de apoio existentes, como Sebrae Empreendedorismo, SENAC,  SENAI Empreendedorismo. – conhece outros? Deixe nos comentários.

Plano de Acção: Construa um Plano de Negócios, com metas e prazos para alcançá-los, e comprometa-se com o mesmo. Se não sabe fazer um planejamento desses, o Google ajuda com o esboço inicial.

Começa a agir: Se já está há algum tempo nas fases anteriores, é hora de avançar. Deixe o perfeccionismo de lado e comece de alguma maneira. Nem sempre é possível ter 100% pronto no início. “A pior coisa é não fazer. Abra as portas, certas ou erradas!” – Jorge Moll, fundador da Rede D’Or.

O medo é inevitável, o sofrimento é opcional: existe um ditado que diz: pegar as pedras do caminho e construir um castelo? Pois é, seja realista: vão aparecer imprevistos e dificuldades. Antecipe-se aos problemas, mas não desanime quando os mesmos aparecerem. Se fosse fácil, todos fariam.

Tem mais dicas? Compartilhe conosco nos comentários.

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Fontes de Idéias para a Criação de Novos Negócios

Fontes de Idéias para a Criação de Novos Negócios

O empreendedor é aquele indivíduo que identifica e cria novas oportunidades de negócios. Para ele as idéias são um importante recurso, sobre o qual ele imagina, trabalha, reformula e planeja, de modo que ele possa transformar esse recurso num empreendimento de sucesso.

O desafio, é identificar as idéias que realmente representem oportunidades de negócios. Veremos detalhadamente, a seguir, alguns processos mais comuns de identificação de oportunidades de negócios:

Identificação de necessidades: Por definição, todo negócio deve atender às necessidades dos clientes, mediante a oferta de algum produto ou serviço pelo qual eles estejam dispostos a pagar. Portanto, o processo mais direto para identificar oportunidades de negócios é você procurar necessidades que não estão sendo satisfeitas e desenvolver os produtos ou serviços para satisfazê-las, a um custo que os clientes estejam dispostos a pagar. Todos os outros processos são detalhes desse processo maior, distinguindo-se apenas na escolha da sua postura em relação ao negócio que você pretende desenvolver.

Observação de deficiências: Você deve estudar os negócios dos concorrentes e descobrir o que pode ser melhorado. Em seguida, analise se essas melhorias são realmente importantes para os clientes, a ponto de fazê-los mudar de fornecedor, e se há condições de introduzir essas melhorias a um custo que não inviabilize o negócio. Se as respostas forem afirmativas, então você identificou uma real oportunidade de negócio.

Observação de tendências: para identificar as oportunidades de negócios pela observação de tendências, você tem de compreender as tendências que influenciam o nosso dia-a-dia e tentar prever quais são elas quando elas vão ocorrer e como podem nos afetar. As mudanças acabam gerando novas tendências, que podem trazer novas oportunidades.

Derivação da ocupação atual: Muitas oportunidades de negócios estão relacionadas com a ocupação atual do empreendedor. São aquelas oportunidades derivadas da constatação e convicção de que, se o negócio lhe pertencesse, faria melhor. Como poucas ocupações não permitem essa derivação, o número de oportunidades é incalculável, já que cada negócio e cada função dentro do negócionpodem representar uma nova oportunidade para um potencial empreendedor.

Exploração de Hobbies: Se gostamos de fazer algo, é muito provável que outras pessoas também gostem. A oportunidade de negócio está no desenvolvimento de um produto ou serviço que satisfaça esse gosto comum. São raros os hobbies que não representam oportunidades. Além disso, é uma forma agradável de desenvolver um negócio próprio.

Lançamento de moda: Oportunidades de negócios baseadas no lançamento de uma moda ou modismo, são encontradas quando se procuram idéias originais, que podem encantar um grande número de clientes. Normalmente, esse encanto é passageiro e o empreendimento tem um ciclo de vida curto.

Lançar moda, porém, requer bem mais do empreendedor do que uma idéia original, requer grande perseverança para a realização da sua idéia, pois normalmente as pessoas próximas acabam achando a idéia muito ““maluca”” ou muito ““ousada””, ou ““que não vai dar certo””.

Outro aspecto importante de um modismo é que a originalidade do produto ou serviço gera um grande sucesso inicial, mas também um rápido declínio de popularidade.

Imitação do sucesso alheio: imitar o sucesso alheio é o processo menos arriscado de iniciar um empreendimento próprio. Sem dúvida, por esse motivo, muitos empreendedores acabam utilizando esse processo.

Para ter êxito em imitar o sucesso alheio, você deve observar e analisar muito bem o tipo de negócio pretendido, para poder identificar as razões de seu sucesso e, na medida do possível, introduzir melhorias no empreendimento original, a fim de se diferenciar dos concorrentes e não ser simplesmente mais um dos imitadores.

empreendedor

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Fontes de Idéias para a Criação de Novos Negócios

Fontes de Idéias para a Criação de Novos Negócios

O empreendedor é aquele indivíduo que identifica e cria novas oportunidades de negócios. Para ele as idéias são um importante recurso, sobre o qual ele imagina, trabalha, reformula e planeja, de modo que ele possa transformar esse recurso num empreendimento de sucesso.

O desafio, é identificar as idéias que realmente representem oportunidades de negócios. Veremos detalhadamente, a seguir, alguns processos mais comuns de identificação de oportunidades de negócios:

Identificação de necessidades: Por definição, todo negócio deve atender às necessidades dos clientes, mediante a oferta de algum produto ou serviço pelo qual eles estejam dispostos a pagar. Portanto, o processo mais direto para identificar oportunidades de negócios é você procurar necessidades que não estão sendo satisfeitas e desenvolver os produtos ou serviços para satisfazê-las, a um custo que os clientes estejam dispostos a pagar. Todos os outros processos são detalhes desse processo maior, distinguindo-se apenas na escolha da sua postura em relação ao negócio que você pretende desenvolver.

Observação de deficiências: Você deve estudar os negócios dos concorrentes e descobrir o que pode ser melhorado. Em seguida, analise se essas melhorias são realmente importantes para os clientes, a ponto de fazê-los mudar de fornecedor, e se há condições de introduzir essas melhorias a um custo que não inviabilize o negócio. Se as respostas forem afirmativas, então você identificou uma real oportunidade de negócio.

Observação de tendências: para identificar as oportunidades de negócios pela observação de tendências, você tem de compreender as tendências que influenciam o nosso dia-a-dia e tentar prever quais são elas quando elas vão ocorrer e como podem nos afetar. As mudanças acabam gerando novas tendências, que podem trazer novas oportunidades.

Derivação da ocupação atual: Muitas oportunidades de negócios estão relacionadas com a ocupação atual do empreendedor. São aquelas oportunidades derivadas da constatação e convicção de que, se o negócio lhe pertencesse, faria melhor. Como poucas ocupações não permitem essa derivação, o número de oportunidades é incalculável, já que cada negócio e cada função dentro do negócionpodem representar uma nova oportunidade para um potencial empreendedor.

Exploração de Hobbies: Se gostamos de fazer algo, é muito provável que outras pessoas também gostem. A oportunidade de negócio está no desenvolvimento de um produto ou serviço que satisfaça esse gosto comum. São raros os hobbies que não representam oportunidades. Além disso, é uma forma agradável de desenvolver um negócio próprio.

Lançamento de moda: Oportunidades de negócios baseadas no lançamento de uma moda ou modismo, são encontradas quando se procuram idéias originais, que podem encantar um grande número de clientes. Normalmente, esse encanto é passageiro e o empreendimento tem um ciclo de vida curto.

Lançar moda, porém, requer bem mais do empreendedor do que uma idéia original, requer grande perseverança para a realização da sua idéia, pois normalmente as pessoas próximas acabam achando a idéia muito ““maluca”” ou muito ““ousada””, ou ““que não vai dar certo””.

Outro aspecto importante de um modismo é que a originalidade do produto ou serviço gera um grande sucesso inicial, mas também um rápido declínio de popularidade.

Imitação do sucesso alheio: imitar o sucesso alheio é o processo menos arriscado de iniciar um empreendimento próprio. Sem dúvida, por esse motivo, muitos empreendedores acabam utilizando esse processo.

Para ter êxito em imitar o sucesso alheio, você deve observar e analisar muito bem o tipo de negócio pretendido, para poder identificar as razões de seu sucesso e, na medida do possível, introduzir melhorias no empreendimento original, a fim de se diferenciar dos concorrentes e não ser simplesmente mais um dos imitadores.

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Como Transformar sua Idéia em Oportunidade?

Como Transformar sua Idéia em Oportunidade?

Para que uma idéia se torne uma oportunidade deve se considerar os seguintes requisitos: conhecimentos e/ou habilidades, motivação, capital inicial e mercado.

Conhecimentos e/ou Habilidades: o melhor negócio é aquele que consegue juntar as experiências e os conhecimentos do empreendedor com as necessidades do mercado. De nada adianta você se meter a fazer algo que conhece profundamente, mas que apresenta saturação no mercado ou concorrentes que já fazem melhor. Assim, além do conhecimento técnico do produto ou serviço a ser produzido, o empreendedor deve também reunir o conhecimento sobre o mercado onde irá atuar.

Motivação: Hoje, muito tem se falado a respeito desse aspecto, pois o empreendedor deve ter em mente que ele vai passar muitas horas do seu dia à frente do seu negócio. Portanto, se uma atividade lhe parecer enfadonha e sem alegria, isso significa que o tempo dedicado ao negócio lhe parecerá um fardo muito pesado. É preciso que, ao pensar em uma determinada idéia de negócio, você avalie também, além da viabilidade financeira, se essa idéia lhe parece motivadora e prazerosa. Claro que a motivação externa, proporcionada pelo retorno financeiro, é muito importante, mas será ainda melhor se a ela você puder somar a motivação interna, que é o desejo de fazer alguma coisa pelo puro prazer de fazê-la.

Capital inicial: Um dos aspectos mais importantes na constituição de uma empresa é a fixação do capital. É com o capital inicial que a empresa tem condições de reunir os recursos empresariais necessários ao seu funcionamento, sejam eles recursos humanos, materiais ou financeiros.

A fixação do capital depende do ramo de negócio em que a empresa vai se engajar, isto é, do produto que vai produzir ou do serviço que vai prestar e do mercado que vai atender.

O capital constitui o recurso financeiro básico da empresa: o investimento efetuado pelos proprietários ou acionistas para a criação e operação da empresa. Contudo, não é somente o capital investido pelos acionistas que dinamiza a empresa. Ela utiliza capital de terceiros na operação dos seus negócios. Assim, quanto à sua propriedade, existem dois tipos de capital: o capital próprio (pertencente aos proprietários ou acionistas) e o capital de terceiros (empréstimos). Conseguir crédito é a primeira prova da sua habilidade como homem de negócios. As opções, em geral, são amigos, familiares e os bancos ou outras instituições de fomento a novos empreendimentos.

Mercado: O mercado é a arena de operações da empresa. É onde se travam as batalhas, não só para conquistar o cliente, disputado entre vários concorrentes, mas também para descobrir as necessidades dele, a fim de desenhar e projetar mercadorias e serviços adequados a essas necessidades, fazendo com que esse cliente escolha o seu produto ou serviço e não o dos concorrentes. Obter informações reais sobre concorrentes, fornecedores e futuros clientes é tão importante quanto definir o tipo de processo produtivo ou a localização do futuro empreendimento. A ferramenta utilizada para esse conhecimento é, sem dúvida, a pesquisa de mercado. Ela é utilizada para conhecer a oferta (empresas ou negócios que estão oferecendo o produto ou o serviço pretendido ou um similar) e a demanda (quem são os possíveis clientes e que tipos de necessidades eles têm).

Como pudemos observar, esses quatro requisitos são interdependentes, ou seja, devem ser considerados e analisados no seu conjunto para que possam resultar numa verdadeira sinergia.

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Como ativar o nosso lado criativo?

Como ativar o nosso lado criativo?

Infelizmente ou felizmente, não existe um sistema operacional capaz de ativar o processo de criação, mas existem sim etapas que podem ser consideradas denominadores comuns do processo, e que cada um, à sua maneira, pode usar. Essas etapas são:

Preparação: Ativando o campo mental, fazendo pesquisa de todas as informações possíveis, indo a campo e colocando em jogo o máximo de elementos. Defina sua meta, formas e caminhos já traçados, fixe no essencial.

Envolvimento: Ativando o campo emocional, motivando-se, com o máximo de entusiasmo e dedicação. O pensamento positivo é obrigatório.

Geração de alternativas: Suspendendo o julgamento, viajando na fantasia, associando, anotando, brincando, depois julgando. O processo pode terminar exatamente aqui, com um “eureca””, ou continuar, na falta desse.

Incubação: Afastando-se do trabalho, para não atingir o estresse advindo da tentativa infrutífera. Um dia é o ideal, mas até dez minutos de afastamento dão resultado. O inconsciente continuará trabalhando, é só confiar nele. Quando retomar, procure mudar parâmetros, ângulos de apreciação e processos.

Realização: Elaborando, finalizando, verificando a viabilidade, se possível testando a criação na prática. No mínimo, relatá-la, pesquisando a recepção da idéia.

Um ingrediente vital no processo de criatividade é ter a habilidade de olhar para os mesmos velhos problemas através de novas maneiras e diferentes ângulos. Quando se está observando um empreendimento, um produto ou um serviço, por que não pensar em novas maneiras de apresentação, de embalagem, de vendas, de atendimento, de localização, de processo de produção, entre outras? Não basta enxergar o que os outros enxergam, mas sim enxergar o que os outros não enxergam.

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Geração e desenvolvimento de idéia “criatividade”

Geração e desenvolvimento de idéia “criatividade”

Criatividade: A criatividade consiste em você ver o que todo mundo vê e pensar o que ninguém pensou. A criatividade é um método, uma atitude humana e um processo mental de modo que se possa construir algo novo. Na realidade, podemos dizer que a criatividade é um duplo processo:

·         O processo que permite desembaraçar-se das formas rotineiras de pensar;
·         O processo que implica a criação de novas relações entre fatos normalmente não relacionados.

O processo criativo pode ser diferente para cada pessoa e cada idéia. Mais importante do que se esforçar para forçar o processo é obter alguma experiência prática em conviver com sua enorme e, às vezes, desconhecida fonte criativa interior.

A fonte criativa interior é tão imediata, e mesmo assim intemporal, tão básica e superior, tão individual e também universal que para descrevê-la podemos usar a palavra ““essência””. Ela está relaciona com cinco tipos de qualidades:

·         Intuição: um conhecimento direto sem raciocínio consciente. A intuição sempre foi uma viga mestra de grandes negócios, mas até há bem pouco tempo era renegada como ferramenta de negócios numa era de excesso de dependência das análises. Isso não é mais verdade. Os homens de negócios agora falam muito da intuição, e ela é considerada uma marca da habilidade gerencial.

·         Vontade: Essa é a parte do indivíduo que assume responsabilidades. É o chão para as ações criativas. Pessoas que são criativas nos negócios têm uma visão ou missão que as estimula, e isso é um exemplo de vontade.

·       Alegria: Quando há uma noção de sua própria criatividade ou potencial, sempre sente se esta qualidade brilhante e vibrante que é a alegria.

·         Força: Os homens de negócios criativos assumem riscos calculados. Sua força lhes permite fazer isso sem nem mesmo temer os riscos. Sua força interna supera o medo. O homem de negócios criativo tem a força para ser novo e diferente quando o novo e o diferente são exatamente o certo.

·      Confiança: Homens de negócios criativos podem implementar tão bem sua criatividade porque têm confiança em sua capacidade criativa e a buscam nos outros também.

A criatividade possibilita ao empreendedor criar novos produtos, serviços e processos, bem como explorar novos mercados com produtos e serviços já existentes, utilizando fatores diferenciais ou gerando inovações.

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