As Relações Empresa – Clientes

As Relações Empresa – Clientes

A base das relações empresa––cliente é o processo de compra, que tem início antes do primeiro contato e continua após a entrega do produto ou realização do serviço. Esse processo de compra envolve dois personagens principais: o cliente, que adquire um produto ou utiliza um serviço, e o fornecedor, que produz o produto ou presta o serviço.

Muitas vezes, porém, uma decisão de compra não fica restrita à relação cliente––fornecedor: em muitos casos, quem vai consumir efetivamente o produto não é quem decide sobre a compra. Um exemplo disso é a educação infantil, onde quem avalia as instalações e práticas pedagógicas e toma a decisão são os pais. Além disso, mesmo quando a decisão de compra é tomada por quem vai consumir o produto, existe a possibilidade de outras pessoas darem sua opinião e influenciarem na decisão.

Nesse sentido, é muito importante identificar os fatores, internos e externos, que contribuem para o sucesso nas relações da empresa com o mercado.

O grande desafio é conciliar os produtos e serviços, o processo de produção e as necessidades e expectativas dos clientes, buscando entender o processo de decisão de compra através dos olhos do cliente.

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