Investimento Como conseguir investimento para começar um novo negócio? Certamente todos nós já conhecemos pessoas que se tornaram bem sucedidas montando seus próprios negócios. O sucesso dessas pessoas, muitas vezes, ocorreu porque ultrapassaram uma série de obstáculos colocados pela maioria dos indivíduos na forma de mitos. Saber contorná-los é de fundamental importância para a realização do empreendimento. Alguns mitos que bloqueiam...

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Comunicação numa empresa

Comunicação numa empresa A comunicação é um processo que consiste em uma pessoa (emissor) transmitir uma mensagem através de um meio (canal), para uma outra pessoa (receptor). O emissor é a fonte da mensagem, é a pessoa que possui informações, necessidades ou desejos e quer comunicá-los a alguém. A forma com que vão ser comunicados pode ser por palavras ou gestos, que são códigos utilizados para que possamos nos comunicar. As palavras...

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Estilos de liderança

Estilos de liderança Um líder pode assumir diferentes estilos de liderança: estes variarão desde o estilo mais autoritário até o estilo mais participativo. Autoritário explorador: O líder autoritário explorador toma todas as decisões em relação ao trabalho e manda seus subordinados cumprirem. Este estilo de liderança não contempla a confiança nos subordinados. Os padrões de desempenho são estabelecidos por ele, e o não cumprimento dos objetivos...

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Liderança

Liderança Podemos entender liderança por um processo no qual uma pessoa influencia um indivíduo ou grupo de indivíduos, buscando estabelecer e alcançar metas. A liderança sempre envolve uma relação de poder. Quando uma pessoa tem a capacidade de influenciar outra, isso significa que ela tem um poder sobre a outra. É claro que essa relação de poder não é unilateral, pois depende de a outra pessoa aceitar essa influência.                        ...

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Motivação

Motivação Tarefa do empreendedor Motivação - é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que dá origem a uma propensão, a um comportamento específico. Você já observou que existem algumas perguntas frequentes que os empreendedores costumam fazer? Por exemplo: Como motivar as pessoas que trabalham na minha empresa? Como fazer com que se sintam satisfeitas com o trabalho e desenvolvam as atividades...

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Como os clientes avaliam a qualidade dos serviços

Como os clientes avaliam a qualidade dos serviços Os serviços possuem características que tornam um pouco mais complexo avaliar a percepção dos clientes sobre a sua qualidade. A consideração de alguns critérios pode nos auxiliar nesse processo. Veja a seguir alguns critérios de avaliação seguidas dos seus significados: - Flexibilidade: Ser capaz de mudar e adaptar a operação, devido a mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou...

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Como os Clientes Avaliam a Qualidade de um produto

Como os Clientes Avaliam a Qualidade de um produto O empreendedor precisa estar sempre atento aos níveis de satisfação dos seus clientes com a realização de avaliações constantes: diárias, mensais, trimestrais, semestrais ou anuais, conforme o seu negócio exigir. Nessas avaliações, você pode utilizar alguns desses instrumentos: - Caixa de sugestões. - Linha direta com os clientes ou um serviço de atendimento ao consumidor (SAC). - Cartas...

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Como os Clientes Definem Qualidade de um produto

Como os Clientes Definem Qualidade de um produto Antes da compra: - Nome e imagem da empresa; - Experiência anterior; - Opiniões de amigos; - Reputação da empresa; - Publicações informativas; - Divulgação do custo-benefício do produto. No ato da compra: - Informações sobre especificações e desempenho; - Comentários do vendedor/balconista; - Garantia de reposição das peças; - Serviço de manutenção e reparo; - Programas...

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O que Influencia as Decisões de Compra de um produto ou serviço

O que Influencia as Decisões de Compra de um produto ou serviço A decisão de compra pode ser influenciada por diferentes fatores. Estes fatores podem ser agrupados em quatro grupos básicos. Fatores pessoais: Os fatores pessoais podem ser subdivididos em comportamentais (estilo de vida e personalidade) e demográficos (idade, ocupação e condição econômica). Estes fatores indicam o que as pessoas pensam e como agem em decorrência de sua forma...

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Como Acontece o Processo de Decisão de Compra de um produto

Como Acontece o Processo de Decisão de Compra de um produto Normalmente, um processo de decisão de compra envolve cinco estágios: Identificação das necessidades, Busca de informações, Avaliação das alternativas, Decisão de compra, Comportamento pós-compra. Identificação das necessidades: Uma necessidade surge a partir do momento em que a pessoa percebe uma diferença entre o estado atual e o desejado, ou seja, entre o que ela possui e o que gostaria...

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