Como os Clientes Avaliam a Qualidade de um produto

Como os Clientes Avaliam a Qualidade de um produto

O empreendedor precisa estar sempre atento aos níveis de satisfação dos seus clientes com a realização de avaliações constantes: diárias, mensais, trimestrais, semestrais ou anuais, conforme o seu negócio exigir. Nessas avaliações, você pode utilizar alguns desses instrumentos:

- Caixa de sugestões.

- Linha direta com os clientes ou um serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

- Cartas de avaliação.

- Pesquisas sobre o nível de satisfação em relação ao atendimento.

- Reuniões com grupos de clientes.

- Reuniões periódicas com os funcionários que atuam na linha de frente.

- Quadros de aviso.

Esses instrumentos são fundamentais para que sua empresa tome conhecimento dos seus pontos fortes e das falhas que estão sendo cometidas, o que lhe permitirá melhorar o nível de satisfação dos clientes.

Além disso, o cliente se sentirá valorizado ao perceber que sua empresa dá atenção às suas opiniões, e isso contará alguns pontos a mais na hora da decisão de compra.